Assistente de Relacionamento Clientes III na Alper Carreiras em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Alper Seguros, uma das maiores corretoras de seguros do Brasil, está contratando um Assistente de Relacionamento Clientes III para atuar no Concierge de Benefícios Corporativos. O profissional será responsável por atendimentos de alta complexidade, com autonomia plena e papel de referência técnica e comportamental no time, visando proporcionar uma experiência resolutiva e empática aos beneficiários.

Responsabilidades principais

• Realizar atendimentos complexos e consultivos com escuta ativa e domínio técnico.
• Analisar casos críticos e propor soluções personalizadas e eficazes.
• Registrar detalhadamente atendimentos nos sistemas internos.
• Garantir cumprimento e evolução dos padrões Concierge.
• Acompanhar indicadores da área como SLA, NPS, CSAT e qualidade.
• Participar e apoiar projetos de melhoria e inovação.
• Atuar junto à área de Qualidade na análise de resultados e melhorias.
• Colaborar na discussão e reversão de casos detratores, elevando a experiência do cliente.
• Estimular o atingimento das metas de CSAT e apoiar colegas.
• Apadrinhar e desenvolver novos colaboradores, contribuindo para integração e capacitação.
• Compartilhar conhecimento técnico e comportamental com o time.
• Gerenciar relacionamento com seguradoras e áreas internas em tratativas estratégicas.
• Atualizar e padronizar documentos e materiais operacionais.
• Realizar plantões presenciais e representar o Concierge em reuniões externas.
• Ser exemplo de conduta, empatia e excelência no atendimento.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Experiência em atendimento ao cliente na área da saúde em corretora ou seguradora, preferencialmente como concierge.
• Comunicação clara e empática, técnicas de atendimento e negociação.
• Qualidade de escrita.
• Conhecimento das normas da ANS e SUSEP.
• Conhecimento em produtos de seguradoras.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência Médica e Odontológica pela Bradesco Seguros.
• Vale Refeição ou Alimentação com cartão flexível.
• Vale Transporte.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).
• Total Pass: acesso a academias premium com preços exclusivos.
• Seguro de Vida.
• Parcerias com escolas de idiomas, faculdades e cursos diversos.
• Desconto na contratação de seguros pessoais para colaborador e familiares.
• Auxílio Creche e programas de saúde para mãe e bebê.
• Feriado no Dia do Securitário.