Atendente de SAC na Soul Malls em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Soul Malls contrata Atendente de SAC para atuação no West Plaza Shopping em São Paulo – SP. O profissional será responsável pelo atendimento aos clientes via diversos canais, gestão do setor de achados e perdidos, empréstimo de equipamentos, guarda-volumes, rondas e suporte em pesquisas.

Responsabilidades principais

• Realizar checagem diária dos canais de atendimento (Whatsapp, e-mail, fale conosco, etc) e garantir o retorno ao cliente conforme processos.
• Fazer interface com áreas responsáveis para resolução das solicitações e retorno dentro dos prazos.
• Prestar serviço de empréstimo de cadeira de rodas, carrinhos de bebê e outras facilidades, seguindo processos específicos.
• Coordenar o setor de achados e perdidos, realizando cadastramento e baixa dos itens.
• Atender ligações telefônicas e solicitações por esse canal.
• Executar o serviço de guarda-volumes com registro e protocolo de atendimento.
• Atender solicitações diversas de clientes e lojistas.
• Realizar rondas para verificação de problemas e direcionar ocorrências para providências.
• Apoiar áreas do shopping em pesquisas realizadas com lojistas.
• Executar outras atividades compatíveis com a função.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo.
• Conhecimento básico em Pacote Office.
• Experiência em atendimento de shoppings (desejável).
• Foco no cliente, boa comunicação oral e escrita, relacionamento interpessoal, iniciativa, senso de urgência e habilidade em solução de problemas.

Diferenciais

• Experiência prévia em atendimento em shoppings.

Benefícios / Informações adicionais

• Regime de contratação: CLT.
• Modalidade: Presencial.
• Escala 12×36.
• Vale Refeição e/ou Alimentação.
• Vale Transporte.
• Plano de Saúde e Odontológico.
• Seguro de Vida.

Observações importantes

Processo seletivo composto por cadastro, entrevistas com equipe de Gente & Gestão e gestor da vaga, envio de carta proposta e contratação.