Analista de Atendimento JR – CRM na Close-up International em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O Close-up International busca Analista de Atendimento JR – CRM para atuar no atendimento e suporte a clientes externos dos segmentos Middle, Small e Micro, garantindo a melhor experiência no uso dos sistemas de CRM e fortalecendo o relacionamento a longo prazo com os clientes.

Responsabilidades principais

• Prestar atendimento e suporte a clientes externos assegurando a correta utilização dos sistemas e serviços contratados conforme perfil do cliente.
• Participar de reuniões presenciais e remotas com clientes, em conjunto com o Analista de Atendimento responsável, garantindo alinhamento e qualidade no relacionamento.
• Monitorar e acompanhar chamados internos por meio das ferramentas Help Desk, Mantis e Redmine, garantindo cumprimento dos prazos e fluxos estabelecidos.
• Aprofundar conhecimentos nas funcionalidades do CRM Sales Farma nos módulos Visitação a Médicos, Visitação a PDV e Estabelecimentos, Pedido OL e CLM.
• Conduzir treinamentos para usuários externos e da matriz nos sistemas Sales Farma e Sales Driver.
• Executar testes e homologações de novas versões dos sistemas, garantindo qualidade e aderência às regras de negócio.
• Identificar oportunidades de negócio na carteira ativa, apoiando expansão e implementação de novos módulos.
• Apoiar o gestor direto em atividades de back office para organização e eficiência operacional da área.

Requisitos e qualificações

• Cursando ou formado em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, Engenharia da Computação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em atendimento, suporte a sistemas ou experiência do cliente (CX), preferencialmente em ambiente SaaS.
• Vivência com ferramentas de chamados como Help Desk, Mantis, Redmine ou similares.
• Boa comunicação, organização e perfil consultivo.
• Conhecimento em Excel e PowerPoint.
• Conhecimento em SQL Server e Power BI são desejáveis.

Diferenciais

• Conhecimento do mercado farmacêutico e/ou CRMs de força de vendas.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência médica com coparticipação e parceria Welhub.
• Assistência odontológica sem coparticipação para o colaborador.
• Cartão benefícios flexível para uso como vale-alimentação ou vale-refeição.
• Desconto em farmácia para medicamentos.
• Seguro de vida para colaborador e família.
• Day off no aniversário.
• Parcerias educacionais para faculdades, idiomas, TI e dados.
• Auxílio creche para filhos até 1 ano após licença maternidade para mães.