Assistente Administrativo de Sucesso do Cliente na Confiance Medical em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Confiance Medical, maior fabricante de equipamentos de videocirurgia do Brasil, busca Assistente Administrativo de Sucesso do Cliente para seu escritório em São Paulo – SP. A empresa tem mais de 23 anos de mercado, foco em inovação, qualidade e impacto positivo na saúde dos pacientes. Reconhecida como Great Place to Work, oferece uma cultura motivadora e propósito claro: acabar com a cicatriz da cirurgia aberta.

Responsabilidades principais

• Auxiliar ações de relacionamento direto com clientes, fortalecendo vínculos positivos com a marca;
• Gerenciar agenda diária de contatos ativos e receptivos para garantir organização e consistência nos atendimentos;
• Organizar bases de dados de clientes em Salesforce, PipeDrive e planilhas, mantendo informações atualizadas;
• Realizar disparos de pesquisas NPS e CSAT e apoiar análise dos feedbacks;
• Monitorar satisfação do cliente, identificando oportunidades de melhoria e riscos de insatisfação;
• Apoiar gerenciamento de SACs com registros atualizados de aberturas, acompanhamentos e encerramentos;
• Preparar relatórios e apresentações mensais de resultados;
• Apoiar demandas internas e externas, otimizando processos e construindo agendas com consultores;
• Auxiliar em processos logísticos ligados ao cliente, como entregas e emissão de notas fiscais;
• Manter relacionamento com clientes e consultores por meio de contatos de rotina e comunicados.

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo, desejável estar cursando ensino superior;
• Organização e atenção a detalhes;
• Boa comunicação escrita e verbal;
• Conhecimento em Excel ou Google Planilhas;
• Facilidade com sistemas e ferramentas digitais;
• Perfil analítico e atenção à qualidade dos dados;
• Capacidade de acompanhar diferentes demandas e prazos;
• Proatividade e senso de responsabilidade;
• Facilidade para lidar com clientes internos e externos;
• Interesse por rotinas administrativas, atendimento e experiência do cliente.

Diferenciais

• Experiência em Sucesso do Cliente, Atendimento, Experiência do Cliente ou Administrativo;
• Conhecimento em NPS, CSAT ou pesquisas de satisfação;
• Experiência com CRM, Salesforce, PipeDrive ou similares;
• Vivência em organização e atualização de bases de dados;
• Elaboração de relatórios e apresentações de indicadores;
• Abertura, acompanhamento e encerramento de SACs/Chamados Técnicos;
• Conhecimento de processos administrativos e/ou logísticos.

Benefícios / Informações adicionais

• Salário de R$ 2.200;
• Plano de Saúde Bradesco;
• Plano Odontológico SulAmérica;
• Vale Transporte/Ticket Car;
• Cesta Básica no valor de R$ 519,75/mês;
• Ticket Refeição diário de R$ 31,20;
• Convênios com SESI, SESC e WEX;
• Kit de Natal;
• Dia da Cigarra;
• Aniversariante do Mês;
• Bolsa Educação de R$ 317,25/mês;
• Programas Família mais Tranquila e Inclusiva;
• Legado CM, PLR, Sê Alegria, Psicologia Viva, Meu Momento, Wellhub (Gympass);
• Auxílio home office;
• Seguro de vida em grupo.

Observações importantes

• Processo seletivo com etapas: cadastro, fit cultural, teste de português, entrevista online, avaliação psicológica e contratação;
• Empresa nacional consolidada, com mais de 13.000 equipamentos instalados no país;
• Propósito forte relacionado a qualidade de vida dos pacientes e inovação tecnológica;
• Reconhecimento contínuo como Great Place to Work desde 2015.