Analista Administrativo Sênior na Neohype em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Atuar como Analista Administrativo Sênior no atendimento, acompanhamento e controle de demandas internas e externas, buscando soluções eficazes junto a clientes, áreas internas, parceiros e prestadores de serviços.

Responsabilidades principais

• Receber demandas de problemas por e-mail e repassar para as áreas internas envolvidas.
• Interagir com áreas internas, clientes, parceiros e prestadores para resolver os problemas apresentados.
• Acompanhar e controlar diariamente as demandas pendentes nas ferramentas de controle.
• Cobrar providências das áreas internas para resolução dentro dos prazos estabelecidos.
• Monitorar as demandas até a conclusão efetiva dos processos.
• Posicionar o cliente sobre o encerramento do processo, verificando se as pendências foram solucionadas.
• Realizar tratativas referentes a solicitações diversas, como pedidos de ressarcimento e pedidos de religação.

Requisitos e qualificações

• Experiência ou conhecimento em atendimento ao cliente e/ou produtos e serviços da empresa.
• Boa organização e gestão do tempo.
• Comunicação verbal e escrita clara e objetiva.
• Empatia, paciência e foco na experiência do cliente.
• Habilidade de negociação e resolução de problemas.

Diferenciais

• Perfil proativo, comprometido com resultados e interesse em desenvolvimento profissional.

Benefícios / Informações adicionais

• Horário de atuação: escala 5×2, das 08h00 às 17h00 com intervalo de 60 minutos.
• Modalidade presencial.