Analista de Atendimento I na KOVI em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Kovi está buscando um Analista de Atendimento I para atuar em modelo híbrido, focado em oferecer atendimento de excelência aos motoristas parceiros, revertendo experiências negativas e garantindo a melhor solução possível, além de colaborar na melhoria contínua dos processos e da experiência dos motoristas.

Responsabilidades principais

• Realizar atendimento excelente aos motoristas parceiros.
• Converter experiências negativas em positivas via atendimento.
• Conhecer profundamente planos, processos e modelo de negócio para esclarecer dúvidas.
• Buscar soluções junto a áreas parceiras para garantir a melhor experiência dos motoristas.
• Ser porta-voz dos clientes e levar oportunidades de melhoria à liderança.
• Colaborar na criação e melhoria de processos e ações para otimizar a experiência do motorista.
• Atuar conforme escala de trabalho definida, em regime híbrido, mantendo atendimento de excelência.

Requisitos e qualificações

• Conhecimento em ferramentas Office e Gsuite.
• Experiência prévia em atendimento/CX telefônico e canais escritos (diferencial).
• Comunicação empática e objetiva.
• Flexibilidade e organização para lidar com mudanças constantes.
• Capacidade de antecipação a problemas.
• Pontualidade e responsabilidade em regime de escala pré-definida.
• Perfil transformador e busca por novas formas de entrega.
• Facilidade para trabalhar em equipe e compartilhar conhecimento.
• Excelente comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico com visão de melhoria contínua nos processos.

Diferenciais

• Conhecimento técnico ou prático em mecânica veicular.

Benefícios / Informações adicionais

• Day Off no dia do aniversário.
• Seguro de Vida.
• Plano de Saúde.
• Plano Odontológico.
• Cartão Flash unificado para VR e/ou VA.
• Vale-Transporte ou Vale-Combustível à escolha.
• Auxílio creche.
• Licença maternidade estendida de 180 dias e licença paternidade estendida de 20 dias.
• Wellhub com subsídio para atividades físicas.
• Kovenção: reunião periódica para alinhamento estratégico.