Analista de Atendimento na Gamewiz em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Na Gamewiz, buscamos um Analista de Atendimento comunicativo e colaborativo para fortalecer o relacionamento com nossos clientes, atuando em um ambiente dinâmico que valoriza o aprendizado contínuo e o trabalho em equipe.

Responsabilidades principais

• Atender clientes sobre cadastro, saques, depósitos, prazos, procedimentos e validação de dados.
• Encaminhar situações não solucionáveis imediatamente para áreas internas.
• Registrar os contatos atendidos.
• Notificar gestores sobre ocorrências que possam afetar outros clientes.
• Seguir políticas e procedimentos visando controle de riscos.
• Atuar com aderência aos indicadores de tempo de atendimento, nota de monitoria e de atendimento.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia como Analista de Atendimento, CS, Relacionamento ou Suporte ao Cliente.
• Vivência em atendimento direto ao cliente por chat ou e-mail.
• Experiência com casos críticos, reclamações e situações sensíveis.
• Capacidade de registro, organização e acompanhamento de atendimentos.
• Vivência em escalonamento de casos críticos.
• Atuação colaborativa com áreas de Qualidade, Compliance, Jurídico e Suporte.
• Experiência no uso de scripts e livros de procedimento com visão para sugerir melhorias.

Benefícios / Informações adicionais

• Convênio médico e odontológico Sulamérica sem custos para titular e filhos.
• Vale transporte de até R$ 300 sem custos.
• Totalpass.
• Flash benefícios (VR e VA) de R$ 1.300.
• Refeitório no local.