Líder de Atendimento na BP – A Beneficência Portuguesa de São Paulo em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Líder de Atendimento responsável por liderar, orientar e monitorar as atividades das recepções do setor de atuação, garantindo a qualidade do atendimento a pacientes, familiares, colaboradores e demais públicos. Atua no Hospital BP, São Paulo, com foco na gestão da equipe, processos e melhorias na experiência do cliente.

Responsabilidades principais

• Liderar e orientar a equipe de atendimento, monitorando demandas e fluxo para assegurar o nível de serviço.
• Acompanhar, distribuir atividades e realizar feedbacks e avaliações de desempenho da equipe.
• Garantir atendimento ágil e assertivo nas recepções social e internação.
• Gerenciar a programação de internações e organização das reservas de leitos.
• Esclarecer dúvidas e prevenir impactos negativos nos serviços.
• Elaborar e atualizar procedimentos operacionais, promovendo capacitação da equipe.
• Monitorar agendamentos de internações eletivas e garantir admissão conforme processos.
• Controlar documentação para internações e garantir correta cobrança e faturamento.
• Receber valores por meios eletrônicos e excepcionalmente em espécie fora do horário do caixa.
• Implementar ações para melhoria da experiência do cliente durante toda sua jornada.
• Registrar ocorrências do plantão e elaborar relatórios gerenciais para suporte à supervisão.
• Acompanhar atividades relacionadas a recebimento de contas particulares e fechamento de caixa.
• Cumprir normas internas, regulamentos e requisitos legais aplicáveis ao setor.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo.
• Experiência comprovada como líder no ramo hospitalar ou laboratório.
• Conhecimento intermediário em Excel.

Benefícios / Informações adicionais

• Carga Horária: 10h40 às 19h00, 6×1 com folgas conforme escala.
• Local de Trabalho: Hospital BP.
• Modelo de trabalho 100% presencial.
• Vale Transporte, Vale Alimentação e Refeitório no local.
• Assistência Médica e Odontológica.
• Auxílio Creche.
• Total Pass: Plataforma de benefícios para academias e estúdios para colaboradores e dependentes.
• Viva 365: Programas nas áreas emocional, intelectual, físico, social e financeiro, incluindo saúde da mulher, ergonomia, ginástica laboral e parceria com SESC.
• Programa de Apoio Pessoal (PAP) com equipe multidisciplinar de suporte.
• Núcleo de Saúde do Colaborador: telemedicina e pronto atendimento exclusivo.
• Dia do profissional da saúde considerado feriado com compensação para quem trabalhar.
• Parcerias para descontos em diversos estabelecimentos.