Analista Customer Success II na Tecban em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Atuar apoiando a estratégia de Customer Success por meio da análise de dados, acompanhamento de indicadores, contato ativo e execução de ações de relacionamento com clientes para ampliar engajamento, satisfação e resultados.

Responsabilidades principais

• Construir e atualizar dashboards e relatórios gerenciais em Power BI.
• Monitorar indicadores operacionais e apoiar a identificação de oportunidades de melhoria.
• Elaborar análises e apresentações para acompanhamento dos resultados da área.
• Definir e acompanhar mailings para ações de ativação, engajamento e relacionamento com clientes.
• Acompanhar os resultados das campanhas e ações de contato com clientes.
• Participar de reuniões com áreas internas para apresentação de indicadores e resultados.
• Realizar contato com clientes estratégicos e apoiar tratativas específicas quando necessário.
• Elaborar e aplicar treinamentos sobre produtos e soluções da empresa para parceiros e clientes.
• Apoiar a evolução dos processos e rotinas da operação de Customer Success.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Conhecimento avançado em Excel e Power BI.
• Experiência com análise de dados e indicadores.
• Boa comunicação verbal e escrita.
• Perfil analítico com visão de negócio.
• Boa comunicação e relacionamento interpessoal.
• Organização e capacidade de priorização.
• Proatividade na identificação de oportunidades de melhoria.
• Capacidade de transformar dados em ações práticas.

Diferenciais

• Experiência em Customer Success, Atendimento, Relacionamento com Clientes ou áreas correlatas.
• Conhecimento em SQL.
• Experiência na condução de treinamentos ou apresentações.

Benefícios / Informações adicionais

• Modelo de trabalho: Híbrido.
• Local de trabalho: Barra Funda, São Paulo – SP.