Customer Success Pleno/Sênior na Nexoria em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Nexoria busca um profissional para atuar como Customer Success Pleno/Sênior, gerenciando o ciclo de renovação de contratos das soluções revendidas, com foco principal em OneTrust. O trabalho é híbrido, com presença no escritório em São Paulo duas vezes por semana.

Responsabilidades principais

• Gerenciar o ciclo de renovação dos contratos das soluções revendidas, priorizando OneTrust.
• Monitorar a saúde da carteira de clientes, adotando ações preventivas para reduzir churn.
• Construir e manter forecast de renovações com datas, valores e probabilidades.
• Conduzir negociações de renovação, incluindo justificativas de valor e ajustes de escopo, além de oportunidades de upsell.
• Atuar como intermediário entre clientes e fabricantes nas negociações e uso das soluções.
• Identificar oportunidades de expansão contratual durante o ciclo de renovação.
• Reportar métricas da carteira à liderança regularmente.
• Documentar motivos de não renovação para aprendizado e ações futuras.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em Customer Success, Account Management ou Renewals em empresas de tecnologia/SaaS B2B.
• Experiência no modelo de canal/revenda (diferencial).
• Conhecimento do processo de renovação OneTrust.
• Compreensão dos conceitos de LGPD e privacidade de dados.
• Noções de segurança da informação para suporte em produtos Qualys, Cloudflare e KnowBe4.
• Familiaridade com HubSpot e ferramentas de gestão de forecast/pipeline.
• Boa leitura de contratos e ciclos comerciais de fabricantes de software.
• Inglês avançado.
• Perfil consultivo, proativo, organizado e disciplinado com habilidades de negociação.
• Autonomia na gestão de múltiplos fornecedores e prioridades.
• Capacidade de estabelecer relacionamento com fabricantes.

Benefícios / Informações adicionais

• Modelo de contratação Pessoa Jurídica (PJ).
• Modelo de trabalho híbrido com presença no escritório 2 vezes por semana.

Observações importantes

• O processo seletivo possui etapas de cadastro, entrevistas, envio documental, teste de integridade e feedback.
• Local de trabalho: Escritório na Oscar Freire, São Paulo – SP.