Supervisor(a) de Chargeback e Cobrança na Gringo & Zapay em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Oportunidade para Supervisor(a) de Chargeback e Cobrança na Gringo & Zapay, em modelo de trabalho híbrido no bairro Pinheiros, São Paulo – SP.

Responsabilidades principais

• Liderar, desenvolver e acompanhar um time de analistas, assegurando metas e qualidade operacional.
• Gerenciar o processo de recuperação de chargebacks, incluindo disputas com adquirentes e bandeiras.
• Acompanhar e evoluir indicadores da área, como taxa de reversão, volume financeiro recuperado e SLA de atendimento.
• Atuar na automação de processos de cobrança em parceria com áreas como CRM.
• Estruturar e evoluir estratégias de cobrança e régua de contato com clientes.
• Monitorar a qualidade das interações com clientes (ligações e tratativas).
• Atuar próximo à operação, apoiando a equipe quando necessário.
• Acompanhar e gerir interfaces com parceiros externos.
• Conduzir melhorias na estratégia de disputa, trazendo práticas de mercado para aumento de ganho.
• Apoiar e evoluir projetos estratégicos da área.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia com liderança de equipes.
• Vivência sólida em cobrança e/ou recuperação de crédito, especialmente relacionada a fraude ou chargeback.
• Domínio do fluxo de chargeback, incluindo regras de disputa, prazos e documentações com adquirentes e bandeiras.
• Forte capacidade de gestão operacional e acompanhamento de indicadores.
• Comunicação clara e capacidade de alinhar diferentes stakeholders.
• Conhecimento em Pacote Office.

Diferenciais

• Experiência com análise de dados aplicada à operação.
• Conhecimento em SQL.
• Vivência com automação de processos.
• Experiência prévia em fintechs, meios de pagamento ou risco.

Benefícios / Informações adicionais

• Assistência Médica (SulAmérica).
• Assistência Odontológica (Bradesco).
• Wellhub (antigo Gympass) com extensão para até 3 dependentes.
• Telemedicina 24h – consultas online por vídeo, disponíveis todos os dias da semana.
• Zenklub.
• Isenção na mensalidade do SEM PARAR para 1 veículo no plano Tag Imparável.
• Vale-Alimentação ou Vale-Refeição, com opção de escolha para o candidato.
• Day-off de aniversário (pessoal e da empresa).
• Programa de acompanhamento para gestantes e licença-paternidade estendida.
• Seguro de Vida.
• Auxílio-Creche.
• Auxílio para dependente PCD.
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR).

Observações importantes

• Processo seletivo composto por cadastro, mapeamento comportamental, entrevistas com RH e gestão, proposta e contratação.
• Unidade de negócio: Gringo & Zapay, startups que fazem parte do ecossistema Sem Parar.
• Cultura ágil baseada em inovação, tomada de decisões rápidas e aprendizado constante.