Analista de Operações Jr. no PagBank em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O PagBank está em busca de um Analista de Operações Jr. para integrar seu time de operações 24×7, atuando em turnos de 12 horas e com foco em garantir a excelente performance operacional e qualidade na jornada dos clientes do banco.

Responsabilidades principais

• Participar do time de operações 24×7, trabalhando em turnos de 12 horas.
• Gerenciar crises realizando acionamento dos times responsáveis e comunicação durante todo o ciclo de vida do incidente.
• Elaborar e gerir documentação dos fluxos e processos do time.
• Monitorar e testar a jornada do cliente nos principais produtos e serviços do banco.
• Elaborar e controlar indicadores de desempenho operacional, SLA e qualidade em incidentes críticos.
• Fazer interface com diversas áreas do banco, como Engenharias, Operações e Produtos.
• Interagir com clientes e stakeholders para maximizar o desempenho da operação e cumprir objetivos estabelecidos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Redes de Computadores, Ciências da Computação, Engenharia de Sistemas ou áreas correlatas.
• Conhecimento em ferramentas de observabilidade como Splunk, Datadog, New Relic e Grafana.
• Disponibilidade para atuar em escala 12×36 de forma presencial na região da Faria Lima, São Paulo.

Diferenciais

• Conhecimento em Governança de Processos e ITIL.
• Experiência com Jira e OpsGenie.
• Conhecimento em meios de pagamento.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale-alimentação e/ou refeição.
• Plano de saúde e odontológico.
• Seguro de vida.
• Parcerias com TotalPass e ZenKlub.
• Licença maternidade e paternidade estendidas.
• Auxílio-creche.
• Descontos de até 50% em pós-graduação e MBA de instituições renomadas como FIA, FAAP e PUCRS.
• Flexibilidade no dress code.
• Day off no aniversário.
• Presente para recém-nascidos (Baby Gift).