Supervisor de Ouvidoria na Sabesp em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Profissional para integrar a equipe de Ouvidoria da Sabesp, atuando na supervisão do atendimento e coordenação do tratamento das manifestações recebidas, garantindo excelência no atendimento e cumprimento dos prazos regulatórios, normas e políticas internas.

Responsabilidades principais

• Supervisionar e coordenar o atendimento da Ouvidoria.
• Elaborar, consolidar e validar relatórios gerenciais e regulatórios.
• Monitorar indicadores da Ouvidoria (TMA, NS, Taxa de Abandono, SLA, reincidência, causas raiz).
• Identificar padrões e causas recorrentes de reclamações, propondo planos de ação e melhorias.
• Interagir com áreas internas para alinhamento técnico e respostas integradas.
• Contribuir para a melhoria contínua da experiência do cliente e reputação.
• Apoiar auditorias internas, externas e fiscalizações relacionadas à Ouvidoria.
• Liderar o padrão de qualidade do atendimento, garantindo empatia, aderência técnica e completude das respostas.
• Priorizar filas por risco e prazo, assegurando cumprimento de TMA, NS e SLAs.
• Aplicar feedbacks e planos de desenvolvimento para a equipe.
• Realizar análise de causa raiz e coordenar planos de ação com áreas internas.
• Monitorar indicadores (qualidade, SLA, reabertas, recorrência, externalização, judicialização) e reportar resultados.
• Atuar em casos sensíveis e prevenção de litígios, alinhado ao Jurídico e áreas técnicas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo.
• Desejável Carteira Nacional de Habilitação (CNH).

Benefícios / Informações adicionais

• Vale-transporte.
• Vale-refeição e vale-alimentação.
• Cesta de Natal.
• Programa Participação de Resultados (PPR).
• Previdência privada.
• Assistência médica.
• Wellhub para bem-estar físico e mental.
• Day off de aniversário.
• Auxílio-creche.
• Licenças maternidade e paternidade estendidas.

A Sabesp é a maior empresa de saneamento do Brasil, comprometida com inovação e resultados que impactam o Estado de São Paulo, promovendo um ambiente dinâmico e desafiador com oportunidades de crescimento.