Técnico de Suporte (TI) I na Wyntech em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Atuação no suporte operacional centralizado, realizando atendimento inicial, registro, triagem, qualificação e acompanhamento de chamados técnicos e solicitações de serviços de TI. O profissional é o ponto central de comunicação entre usuários, fornecedores e equipes técnicas, garantindo o correto fluxo operacional das demandas.

Responsabilidades principais

• Registrar e acompanhar chamados técnicos
• Realizar triagem e qualificação de solicitações
• Direcionar demandas para equipes responsáveis
• Atualizar sistemas, controles e bases operacionais
• Apoiar usuários e fornecedores
• Garantir a documentação adequada dos atendimentos
• Acompanhar indicadores operacionais e prazos de SLA
• Atuação com operação de microcomputadores, manutenção de hardware/software e redes TCP/IP

Requisitos e qualificações

• Experiência mínima de 6 meses em operação de microcomputadores
• Experiência mínima de 6 meses em manutenção de hardware/software
• Experiência mínima de 6 meses em redes TCP/IP (TCPDUMP, NMAP, logs, Cisco/Huawei/Juniper)
• Ensino médio profissionalizante em Informática ou Telecomunicações, ou ensino médio acadêmico com cursos em TIC (mínimo 120h), ou superior cursando/completo em TI
• Conhecimentos técnicos desejáveis em Windows 10+, Linux Debian 8 e Red Hat 6+, configuração de browsers, instalação remota de software, suporte a aplicativos web, scripts em estações e servidores
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento (Nagios, Zabbix, Wireshark), VoIP, PABX IP (Asterisk, SNEP)
• Conhecimento de protocolos TCP/IP, SNMP, SIP, H.323, sinalização E1 (R2 e ISDN), softphones (Teams, 3CX, Linphone)
• Experiência com centrais telefônicas analógicas, digitais e VoIP e plataformas Alcatel, Siemens, Huawei, Leucotron, Intelbras

Benefícios / Informações adicionais

• Vale transporte
• Vale Refeição/Alimentação
• Assistência Médica e Odontológica
• Seguro de Vida
• Treinamentos e Desenvolvimento profissional
• Parceria com Sesc

Observações importantes

• Processo seletivo composto por cadastro, teste comportamental, triagem de currículo, entrevistas com RH e gestor, e contratação
• Cultura organizacional focada em trabalho em equipe, inovação e excelência