Coordenador(a) de Serviço ao Cliente na Áreas Técnicas Vivo em São Paulo – SP

Resumo da vaga

O coordenador de Serviço ao Cliente integra o time de Engenharia e Serviços ao Cliente da Vivo, atuando para garantir a melhor experiência dos clientes através da coordenação de processos, cumprimento de metas, acompanhamento de resultados e interface com áreas técnicas e fornecedores para manutenção e expansão tecnológica dos serviços oferecidos, incluindo redes fixas, móveis e TV.

Responsabilidades principais

• Atendimento ao cliente com foco na qualidade, aplicando o DNA VIVO e direcionando a equipe com compromisso, responsabilidade e respeito.
• Cumprimento das metas, elaboração de programações, cronogramas e acompanhamento dos resultados.
• Coordenação dos processos de serviços ao cliente, avaliação técnica de alterações nas rotinas, execução de procedimentos de configuração, operação e monitoramento de elementos de rede.
• Avaliação da demanda e controle do suprimento de materiais, solicitando correções quando necessário.
• Interface com áreas internas e fornecedores para suporte técnico aos produtos.
• Análise e diagnóstico de problemas por meio de extração e análise de relatórios e implementação de planos de ação.

Requisitos e qualificações

• Desejável ensino superior completo em Engenharia, Telecomunicações, Administração ou áreas afins.
• Conhecimento avançado em Pacote Office.
• Experiência em gestão de pessoas.
• Senso de urgência e agilidade na resolução de problemas.
• Conhecimento do mercado de tecnologia, incluindo automação residencial, equipamentos de som e casa conectada.
• Conhecimento dos produtos ofertados pela Vivo.

Benefícios / Informações adicionais

• Possibilidade de montar combo personalizado de benefícios como vale-refeição, vale-alimentação, academia, farmácia, plano de saúde e odontológico.
• Celular com plano ilimitado e 5G.
• Descontos em serviços Vivo como TV, internet e aplicativos.
• Bônus anual.
• Previdência privada.
• Apoio para dependentes (creche, escola ou babá).
• Day off no aniversário.
• Programa de voluntariado.
• Descontos em cursos, faculdades e certificações.
• Oportunidades de crescimento nacional e internacional.
• Programa Vivo Bem-Estar com apoio nutricional, psicológico, telemedicina, entre outros.
• Compromisso com diversidade e inclusão, promovendo ambiente diverso e representativo.