Supervisor de Operações na Quality Digital em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Supervisor de Operações responsável pela gestão de equipes multidisciplinares em operações de Service Desk, NOC e Fields, com foco na manutenção e melhoria contínua dos fluxos operacionais e na garantia da qualidade na prestação de serviços e cumprimento de SLAs.

Responsabilidades principais

• Gestão de equipes multidisciplinares nas operações dos clientes.
• Acompanhamento do desempenho, orientação e treinamento de coordenadores.
• Visitas de acompanhamento das equipes para garantir qualidade e cumprimento dos SLAs.
• Elaboração e acompanhamento de KPIs e implementação de planos de ação, negociando prazos e entregas.
• Gerenciamento do relacionamento com a carteira de clientes.

Requisitos e qualificações

• Superior completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em gestão de equipes de tecnologia.
• Experiência com gestão de projetos.
• Noções de segurança da informação, redes e Cloud.

Diferenciais

• Pós-graduação na área de TI ou correlatas.
• Conhecimento em Sistemas Operacionais e Microsoft Power BI.

Benefícios / Informações adicionais

• Ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional.
• Avaliação de desempenho e feedbacks contínuos.
• Vale alimentação e/ou refeição para compras de mercado e refeições.
• Assistência médica e odontológica para colaborador e família.
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos.
• Auxílio creche conforme política vigente.
• Parceria com o SESC para atividades culturais e de lazer.
• Parcerias para estudos de idiomas, tecnologia e cursos.
• Empréstimo consignado com taxas atrativas e programa de educação financeira.
• Universidade Corporativa com trilhas de conhecimento diversas.
• Programa de indicações com possibilidade de prêmios e bonificações.
• Seguro de vida coletivo.

Observações importantes

• Horário de atuação: 09h às 18h de segunda a sexta-feira.
• Candidatos que não preencham todos os requisitos são convidados a se candidatar para análise do perfil.