Guest Relations Bilíngue na Hospitalidade e Gastronomia em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A vaga é para Guest Relations Bilíngue no Hotel Fasano São Paulo, com foco em oferecer uma experiência personalizada e de alto padrão para hóspedes e clientes. O profissional será o principal ponto de contato, atuando com discrição, eficiência e paixão, garantindo a excelência no atendimento desde a chegada até a saída do cliente, além de construir relacionamentos e representar os valores da marca.

Responsabilidades principais

• Atuar como principal ponto de contato para hóspedes e clientes, garantindo experiência personalizada e de alto padrão;
• Antecipar necessidades e preferências, oferecendo soluções ágeis e sofisticadas;
• Gerenciar solicitações especiais, reservas, feedbacks e intercorrências com discrição e eficiência;
• Assegurar a excelência no atendimento desde a chegada até a saída do cliente;
• Interagir com diferentes áreas do hotel/restaurante para garantir a entrega do serviço conforme os padrões Fasano;
• Construir relacionamento próximo com clientes recorrentes, fortalecendo a fidelização;
• Representar os valores da marca com postura elegante, cordial e profissional.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo ou em andamento em Hotelaria, Turismo, Administração ou áreas correlatas;
• Inglês fluente obrigatório; outros idiomas serão considerados diferencial;
• Experiência prévia em Guest Relations, Mordomia, Recepção de luxo ou atendimento premium;
• Excelente comunicação, postura e apresentação pessoal;
• Perfil proativo, discrição, atenção aos detalhes e forte orientação ao cliente;
• Disponibilidade para trabalhar em horários flexíveis, incluindo finais de semana e feriados.

Diferenciais

• Vivência em hotéis de luxo, restaurantes de alto padrão ou marcas premium;
• Conhecimento em sistemas hoteleiros (PMS) e CRM;
• Experiência com público internacional.

Benefícios / Informações adicionais

• Vaga exclusiva para Pessoas com Deficiência (PCD);
• Processo seletivo composto por cadastro, entrevistas com área de G&G e área técnica, e contratação;
• A empresa integra o Grupo Fasano e JHSF, reconhecidos no setor de hospitalidade de luxo e imóveis de alta renda.