Coordenador de Suporte de Tecnologia na Dotz em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Coordenação da operação de suporte de tecnologia para garantir uma experiência tecnológica fluida, segura e eficiente aos colaboradores, incluindo gestão de infraestrutura, atendimento e processos de TI.

Responsabilidades principais

• Garantir funcionamento da infraestrutura tecnológica, redes, dispositivos e ambientes colaborativos.
• Atuar hands-on na resolução de incidentes críticos e melhoria contínua.
• Monitorar indicadores de performance, disponibilidade e SLAs.
• Liderar e desenvolver time de suporte corporativo para elevar atendimento ao usuário.
• Estruturar processos de gestão de dispositivos, ativos e serviços de TI conforme ITSM.
• Gerenciar fornecedores e contratos de tecnologia, assegurando qualidade e otimização de custos.
• Administrar ferramentas corporativas e ambientes SaaS, garantindo disponibilidade e segurança.
• Gerenciar acessos, identidades e permissões focando em segurança da informação.
• Atuar em parceria com People para onboarding e offboarding eficientes.
• Ser responsável pela experiência tecnológica diária dos colaboradores.
• Garantir funcionamento de salas de reunião, videoconferência e recursos multimídia.
• Implementar ações preventivas para reduzir incidentes e aumentar estabilidade.
• Estruturar e manter documentação técnica e procedimentos de suporte.
• Analisar tecnicamente problemas, identificando causas-raiz e soluções estruturais.
• Apoiar controle financeiro de TI, acompanhando contratos, custos, renovações e orçamento.

Requisitos e qualificações

• Experiência sólida em suporte corporativo e gestão de ambientes digitais.
• Conhecimento em redes, conectividade e gestão de dispositivos Windows e macOS.
• Vivência com ferramentas corporativas e ambientes SaaS.
• Experiência com gestão de acessos, identidade e segurança da informação.
• Experiência na gestão de fornecedores e contratos de tecnologia.
• Vivência em Google Workspace.
• Perfil hands-on, com forte orientação à solução de problemas.
• Senso de dono e responsabilidade sobre a operação.
• Organização, priorização e foco em execução.
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento.
• Foco em experiência do usuário e qualidade de serviço.
• Senso de urgência.

Diferenciais

• Experiência em empresas de tecnologia, fintechs ou ambientes de alto crescimento.
• Conhecimento em ITIL ou gestão de serviços.
• Experiência com automação e ferramentas de gestão de endpoints (MDM).
• Inglês técnico/intermediário.

Benefícios / Informações adicionais

• Modelo de trabalho híbrido.
• Assistência médica SulAmérica.
• Assistência odontológica SulAmérica.
• Remuneração anual variável (PLR).
• Cartão de benefícios flexível.
• Day Off de aniversário.
• Pontos Dotz no aniversário e por tempo de casa a partir do segundo ano.
• Descontos em redes de farmácias.
• TotalPass.
• Auxílio creche.
• Parceria com a Open English.
• Diversas ações dentro do Programa Render Mais.

Observações importantes

Processo seletivo composto por cadastro, triagem, entrevistas com RH, gestor e etapas finais incluindo avaliação e contratação.

A Dotz promove um ambiente plural, diverso e inclusivo, sem discriminação em nenhuma etapa do processo seletivo.