Analista de Suporte Jr na Stefanini Group em São Paulo – SP

Resumo da vaga

A Stefanini Group busca Analista de Suporte Jr para prestação de suporte técnico de nível 1, atuando tanto remotamente quanto presencialmente. O profissional fará parte de uma equipe que valoriza inovação, colaboração e crescimento profissional, atuando em um ambiente que integra tecnologia de ponta e inteligência artificial para soluções de negócios globais.

Responsabilidades principais

• Atender e realizar triagem de suporte técnico nível 1 via telefone, chat, e-mail ou presencialmente, registrando chamados em ferramenta de ITSM.
• Diagnóstico e manutenção básica de desktops, notebooks, impressoras e periféricos.
• Instalação e configuração de sistemas operacionais Windows/macOS, pacotes Microsoft 365/Google Workspace e softwares corporativos.
• Gestão de acessos: reset de senhas, criação de usuários no Active Directory e configuração de contas de e-mail.
• Auxílio na configuração de redes Wi-Fi, VPN e cabeamento estruturado básico.
• Atualização da base de conhecimento com procedimentos técnicos e soluções de problemas recorrentes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou concluído em TI, Redes, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
• Conhecimento sólido em Windows 10/11.
• Familiaridade com ferramentas de produtividade (Office 365).
• Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS, DHCP).
• Conhecimento em montagem e manutenção de computadores.
• Ensino médio completo.

Diferenciais

• Certificações básicas (ITIL v4, Microsoft Fundamentals ou CompTIA A+).
• Inglês técnico para leitura de manuais.
• Experiência prévia com ferramentas de chamados (ServiceNow, GLPI, Zendesk).
• Competências comportamentais como empatia, paciência, comunicação clara, organização e proatividade.

Benefícios / Informações adicionais

• Vale-alimentação ou vale-refeição.
• Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas.
• Plataforma de cursos on-line gratuitos com certificado (Academia Stefanini).
• Mentoring.
• Clube de vantagens para consultas e exames.
• Assistência médica e odontológica.
• Clube de vantagens e descontos em estabelecimentos.
• Clube de viagens.
• Convênio para pets.