Analista de Relacionamento em Mídias Sociais Júnior na Tania Bulhões em São Paulo – SP

Resumo da vaga

Estamos em busca de um Analista de Relacionamento em Mídias Sociais Júnior para integrar o time de Customer Experience da Tania Bulhões, focado em fortalecer vínculos com a comunidade por meio de interações genuínas e atendimento com atenção e cuidado nas redes sociais.

Responsabilidades principais

• Gerenciar interações nos canais Instagram, Facebook, TikTok, Pinterest, YouTube e LinkedIn;
• Responder comentários, directs, menções e marcações com clareza, cordialidade e alinhamento ao tom de voz da marca;
• Acompanhar solicitações originadas nas redes sociais, como trocas, devoluções, atrasos e demais demandas, garantindo o direcionamento e acompanhamento até a resolução;
• Gerenciar comentários no Facebook e administrar marcações no Instagram;
• Monitorar interações nos demais canais digitais e identificar possíveis riscos de imagem;
• Acompanhar e responder avaliações no Google Meu Negócio;
• Classificar interações na plataforma Stilingue, assegurando qualidade e consistência dos dados;
• Mapear dúvidas, elogios e principais dores recorrentes dos clientes;
• Apoiar na construção de relatórios semanais e mensais com insights qualitativos das redes sociais;
• Contribuir com análises relacionadas ao NPS;
• Manter planilhas e controles internos atualizados e organizados.

Requisitos e qualificações

• Excelente comunicação escrita;
• Organização e atenção aos detalhes;
• Boa gestão de tempo e priorização;
• Postura profissional diante de interações públicas;
• Desejável experiência prévia com atendimento ao cliente ou relacionamento em redes sociais.

Diferenciais

• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e plataformas de atendimento.

Benefícios / Informações adicionais

• Modelo de trabalho híbrido: 3 dias remotos e 2 dias no escritório;
• Vale Transporte;
• Vale Refeição;
• Seguro de Vida;
• Assistência Médica e Odontológica;
• Desconto exclusivo em produtos Tania Bulhões;
• Day Off de Aniversário;
• Acesso ao Gympass/Wellhub;
• Consultas mensais no Zenklub (duas sessões por mês);
• Descontos em MBAs e Pós-graduações.